【最終更新日】2021年3月1日

チャットボット業界のシェアや規模は？

チャットボット業界が急成長を続けています。かつての機械的な応答からAIを駆使した対話への進化を経て、チャットボットが活躍するシーンは今なお拡大中。

この記事では、成長著しいチャットボット業界のシェアや規模について解説。さらに、チャットボットの主な機能や人気のチャットボットサービスなどを紹介いたします。

2020年のチャットボット業界規模の予測は87億円！業界シェアは群雄割拠

最近、スマートフォンなどを通じてチャットボットに触れる機会が増えています。それもそのはずで、2016年にFacebookなど大手IT企業がチャットボットのAPI（プラットフォーム）を公開して以降、数多くのベンダーがチャットボット業界に参入。チャットボット業界は世界中で急成長を続けているのです。

ここ日本でもチャットボット市場は拡大中。2018年に矢野経済研究所が発表した「対話型AIシステム市場に関する調査」によると、『2020年の国内対話型AIシステム市場規模（事業者売上高ベース）は87億円まで拡大すると予測する。』とし、『2022年の同市場規模は132億円になる』と予測しています。2020年はコロナ禍の影響から、非接触によるコミュニケーションツールの一環としてチャットボットへの需要がさらに高まっており、予測値を超える成長も期待されます。

これからもさらなる成長が見込めるとあって新規参入が相次ぎ、チャットボット業界のシェアは複数の企業がNo.1を争う群雄割拠の状態となっています。導入の際には各社のサービス内容の違いなどを見極める必要がありそうです。

それではチャットボットにはどのような種類があるのか、機能別分類を見てみましょう。

参考：

矢野経済研究所「対話型AIシステム市場に関する調査を実施（2018年）」【（2018年8月20日発表）】より

チャットボットの機能別分類

チャットボットはその機能によって「シナリオ型」、「AI(FAQ)型」、「シナリオ＆AI(FAQ)型のハイブリッド」の3タイプに分けられます。

それでは、チャットボットの3つの機能について、それぞれ詳しく見ていきましょう。

シナリオ型チャットボット

シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定されたシナリオに沿って会話を進めるタイプで、チャットボットが示す選択肢から回答を選んでいくと、最終的にユーザーが求める情報にたどり着きます。

ゴールとなる情報に行きつく道筋をインプットするだけなので、導入や設定が簡単です。また、不自然な会話が進行する心配もなく、運用しやすい機能ともいえるでしょう。

AI(FAQ)型チャットボット

AI(FAQ)型チャットボットは、あらかじめ登録された単語にチャットボットが反応してテンプレートに沿った返答をおこなうもの。選択肢を示すだけのシナリオ型と違ってユーザーのフリー入力に対応しているため、会話しているような雰囲気をつくり出すことができます。また、AI技術の一つである自然言語処理を活用しており、ユーザーごとの微妙なニュアンスの違いにも対応可能です。

企業やメーカーなどが提供する「よくある質問(FAQ)」で用いられることの多いタイプで、LINEの公式アカウントなどでよく見られる自動返信機能もAI(FAQ)型チャットボットによるものです。