営業時間外の一次受付対応 -お客様満足度向上と人件費の50％削減を実現-

高齢者施設への委託給食サービスや、高齢者向け食品の販売を行うナリコマエンタープライズ様では、お問い合わせの集中する朝の1時間のみオペレーターを外注し、営業時間外のお問い合わせ対応を行っていました。

しかし、全ての営業時間外のお問い合わせには対応ができていない状況で、お客様満足度の低下や機会損失に繋がっていることが懸念されていました。

その一方で、24時間オペレーター対応を行うには多くのコストが見込まれるため、費用の面からも実現が難しい状況でした。

「AI Messenger Voicebot」は音声認識を用いた自動応答により、従来より低コストで営業時間外のお問い合わせ対応を行うことができ、費用を抑えながらお客様満足度向上に寄与できる点をご評価いただきました。

また、最終的に必須となるオペレーターでの後続対応を円滑に進められる機能が充実している点も、ご導入いただく上で大切なポイントでした。

「AI Messenger Voicebot」導入の結果として、営業時間中にお問い合わせが難しいお客様の対応が可能になるなど、お客様満足度の向上に繋がりました。お問い合わせをされたお客様からも「とてもスムーズで使いやすい」とのお声を頂いております。

また、ボイスボットは1台で同時に複数の対応が出来るため、オペレーターを外注する必要がなくなり、人件費の約50%削減や恒久的な人手不足を解消することができました。

今後は、ボイスボットの対応時間を拡大し、営業時間外のみならず24時間対応を行うことで、顧客満足度を維持しつつも更なるコスト削減を目指して参ります。