事例紹介

コールセンターの業務に活用し、入電時の混雑緩和・オペレーターの工数削減とお客様満足度向上に寄与 メディケア生命株式会社　(生命保険会社)

課題

電話対応による各種問い合わせに時間を要し、顧客満足度が低下する懸念

営業時間外の一次受付対応 -お客様満足度向上と人件費の50％削減を実現-

課題

営業時間外のお問い合わせに対応できず、お客様満足度の低下に繋がる懸念

AI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」、 電話応対の自動化によるお客さまの利便性と満足度の向上を目的に広島銀行へ導入 〜クレジットカード解約受付の約30%をボイスボットにて完結〜

課題

銀行への来店および窓口での待ち時間発生によるユーザビリティの低下

データ連携による道路交通規制情報の自動案内-例年比228%の利用促進に-

課題

電話による道路規制情報のお問合わせ回答に、時間を要する状況

営業時間外のコールバック予約-機会損失が280万円の売上に-

課題

営業時間外の入電が機会損失に繋がる懸念

社内問い合わせを効率化-導入直後から利用率80%以上-

課題

営業部門からの電話問い合わせの対応が逼迫