トランクルーム予約の電話応対の自動化で顧客満足度向上と電話応対の工数削減に貢献

加瀬倉庫では一都三県を中心に、トランクルーム、貸し会議室、レンタルオフィスなどの遊休不動産を有効活用する事業を全国で展開しています。これまで、 トランクルームなどの予約受付やその他のお問合せ対応をコールセンターで行っておりましたが、慢性的な人手不足により電話を受けきれず、顧客満足度の低下が懸念されておりました。

AI Messenger Voicebotでは、各種システムと連携したボイスボットの構築が可能です。
今回の活用方法では、物件の空き状況を管理するシステムとの連携により、トランクルームを始めとした予約受付において、空き状況の紹介から仮予約まで、ボイスボットにて完全自動で行います。
物件に空きがなかった場合には、お客様の希望に近い空き物件を案内することも可能となります。

物件の仮予約に関しては、完全自動化により混雑時に受けきれていなかったお客様をお待たせすることなくスムーズな応対を実現します。
また、その他のご質問においてもボイスボットに組み込まれたFAQでの即時解決により、お客様をお待たせすることなく、顧客満足度の向上と電話応対の工数削減に貢献します。
今後はさらに認識精度を向上させることで、より利便性の高いサービス拡充を行っていきます。