エリアリンクへ「AI Messenger Voicebot」を導入 解約受付や登録情報変更の電話応対効率化へ貢献

エリアリンクが運営している日本最大級のレンタルトランクルーム「ハローストレージ」は、トランクルーム数が急増しております。それに伴い、解約手続きや登録情報の確認・変更業務が急激に増加する見込みです。このままではお客様をお待たせしてしまう可能性が高まり、顧客満足度が低下するリスクがあります。加えて、解約手続きや登録情報の確認、変更といったオペレーター工数が大幅に増加してしまう恐れもありました。

そこで、この課題を解決するため、同業界にて導入実績を持つ「AI Messenger Voicebot」を導入いただきました。

当社では導入前から導入後まで一貫して高い品質と運用サポートを提供できる体制を整えており、導入に伴う課題や疑問を迅速に解決できる点をご評価いただきました。さらに、当社のボイスボットはZENRIN Maps APIと連携しているため、正確な住所検索が可能となり、高い住所認識精度を実現いたします。これにより、ユーザーの利便性を大幅に向上することから、最終的に選定いただきました。

本取り組みでは、「AI Messenger Voicebot」を下記の領域における電話応対にご活用いただいております。この導入により、お客様の待ち時間を削減し、顧客満足度の向上および、オペレーターの業務負荷の軽減が期待されています。

◾️活用箇所

「AI Messenger Voicebot」は以下の領域で活用されております：

・解約手続きの一次受付
・登録情報変更
・営業時間外の一次受付

以下、活用イメージ図となります。（一部）