「DX」という言葉が叫ばれ続けている昨今、顧客とのメイン接点であるコンタクトセンターも満足度の高い応対品質を維持しながら、生産性の向上や付加価値の提供を実現させるため、
日々様々な技術を活用してDX化を講じています。
しかし、様々なサービスが発展してきている現在、未来のコンタクトセンターはどんなソリューションを活用していくべきか、どのように顧客と向き合うべきか見えていないことも事実です。
本セミナーでは、サイバーエージェントグループでコンタクトセンター領域のDXを担当する株式会社AI Shiftと、パーソルグループでコンサルティングやシステムソリューション、アウトソーシング事業を展開するパーソルプロセス＆テクノロジー株式会社より、コンタクトセンターの未来のあり方について、具体的な事例を交えてご紹介いたします。
【こんな方におすすめ】
- お電話での問い合わせ対応に課題を感じている方
- カスタマーサポート・DX推進のご担当者様
講演内容
-第1部｜株式会社AI Shift
ボイスボットを活用した未来のコンタクトセンターの業務改善について
コンタクトセンターにおける業務効率化においてはCTIの導入、音声認識、チャットボットなど、多岐に渡るソリューションがあります。
2020年、業務効率化の新たなソリューションとして登場した「ボイスボット」は、コンタクトセンターの人員不足、呼量の削減と言った抜本的な問題解決に直結するソリューションです。
本セミナーでは、ボイスボットを活用した未来の業務改善について、最新の事例を交えてご紹介いたします。
-第2部｜パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
デジタルを駆使した最新コンタクトセンター事例紹介
コンタクトセンター/コールセンター業界において、顧客対応の多様化/人手不足/対応品質の平準化、
といった課題はよく耳にするところであります。
パーソルP&Tのコンタクトセンターでは、そのような課題に対しデジタルを活用することで、課題解決はもとより生産性の向上や顧客満足度の向上の実現に向けて取り組んでおります。
今回は数多くのデジタルツールを活用した弊社ならではのコンタクトセンター運営の概要を、様々な事例と共にご紹介いたします。
登壇者
田島 努
株式会社AI Shift AI Messenger事業部 AI Messenger Voicebot事業責任者
<プロフィール>
商社にて営業を経験後、2018年に株式会社サイバーエージェント入社。
チャットボットサービス「AI Messenger Chatbot」のシナリオ設計およびカスタマーサクセス責任者を経て、現在は同サービスの事業会社である株式会社AI Shiftにて「AI Messenger Voicebot」の責任者を務める。
菅野 学
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括営業部
<プロフィール>
コンタクトセンターを活用したテレセールス/サポートデスク/BPOのソリューション営業を担当。
またRPA等のデジタルツールを用いて、生産性向上の解決に繋がる提案活動を行っている。
開催概要
日時
10月27日（水）15:00~16:00
場所
オンライン開催
参加費
無料
※オンラインでの開催となります。PCもしくはスマートフォンよりご参加ください
※本セミナーへのご参加は、事前のお申し込みが必要となります。
※同業他社様のご参加はお控え願います。
株式会社AI ShiftおよびTwilio Japan合同会社は、お客様より取得する個人情報を、お問い合わせいただいたご質問やご要望への回答、サービスやイベントのご案内を差し上げる目的でのみ利用いたします。なお、各社の個人情報保護に関する基本方針については、各社のプライバシーポリシー（株式会社AI Shiftおよびパーソルプロセス＆テクノロジー株式会社）をご確認ください。
