「メール対応・電話対応の工数を削減したい」「カスタマーサポートの対応品質を上げたい」
カスタマーサポートのご担当者様やサービス責任者の方であれば、誰しもがこのような課題感をお持ちになったことがあるのではないでしょうか？
特にメール・電話はお客様に最も近い顧客接点チャネルであるがゆえに、顧客対応の効率化・対応品質の向上を目指すにあたっては、お客様のお問い合わせチャネルごとに最適なツール選定を行うことが必要不可欠です。
しかし、ツール導入を検討する際に、どのように情報収集を行えばよいのか、どんなツールが自社に向いているのか不透明な部分もあるかと存じます。
本セミナーでは、株式会社ポンテム、株式会社AI Shiftより、メール対応・電話対応をDXしていくにあたり重要なポイントを、最新のお取り組み事例を交えてご紹介させていただきます。
講演内容
-第1部｜株式会社ポンテム
メール管理システムで始める 応対品質アップ術
限られたリソースで応対品質を上げていくためには、テクノロジーによる効率化を行い、人ならではの対応が必要な部分にリソースを集中できることが重要です。
3年連続で三ツ星を獲得したポンテムの事例を中心に、オールインワンメール管理システム『CX+』を使ったメール応対品質アップのための活用事例をご紹介します。
-第2部｜株式会社AI Shift
＜約40%対応工数削減！＞ボイスボットの仕組みと最新事例紹介
「お問い合わせの際、まず電話を利用する」という方が4割と言われるほど、電話はお問い合わせチャネルとして浸透しています。
電話対応の工数削減のためにチャットボットやFAQページの導入を進めている企業様も増えておりますが、電話件数が減らないという課題感をお持ちの企業様もいらっしゃるのではないでしょうか。
本セミナーでは電話対応工数を削減するために有効な「ボイスボット」の仕組みを、最新事例を交えてご紹介させていただきます。
登壇者
中西 達弥
株式会社ポンテム コーポレートサポートDiv. マネージャー
<プロフィール>
月間2万件を超えるお問合せ案件の対応経験を活かして、メール管理システムCX+の責任者として、多くの企業様が抱えるカスタマーサポートの課題解決を支援。
株式会社ポンテムでは、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（Eメール）」にて3年連続で最高ランクの3つ星を獲得。
白土 莉加
株式会社AI Shift セールスマネージャー
<プロフィール>
2017年に株式会社サイバーエージェントに入社後、ナショナルクライアント向けアドテクノロジーの営業を経て、株式会社AI Shiftのチャットボット・ボイスボットツールの営業マネージャーに。
小売、メーカー、エンタメ、医薬品、保険、教育業界をはじめとしたクライアントにおいて、社内／社外、カスタマーサポート／マーケティングと様々な種類のチャットボット・ボイスボット導入コンサルを行う。
開催概要
日時
8月17日（火）15:00~16:00
場所
オンライン開催
参加費
無料
※オンラインでの開催となります。PCもしくはスマートフォンよりご参加ください
※本セミナーへのご参加は、事前のお申し込みが必要となります。
※同業他社様のご参加はお控え願います。
株式会社AI Shiftおよび株式会社ポンテムは、お客様より取得する個人情報を、お問い合わせいただいたご質問やご要望への回答、サービスやイベントのご案内を差し上げる目的でのみ利用いたします。なお、各社の個人情報保護に関する基本方針については、各社のプライバシーポリシー（株式会社AI Shiftおよび株式会社ポンテム）をご確認ください。
