コラム

オムニチャネル戦略とは｜メリットや課題、導入方法を解説

コールセンターシステムとは？主な機能とメリット・デメリットを解説

コールセンターにFAQを導入する6つのメリット｜作成方法も解説

【戦略】コールセンターのオムニチャネル化｜必要性やメリットを解説

音声認識のメリットとコールセンターでの活用事例｜できることや仕組みを徹底解説

【事例あり】コールセンターのコストを削減する7つの方法｜高品質な環境を作るには

コールセンターのBCP対策の手順｜5つのポイントと具体的な方法を解説

【EC/通信販売業界】チャットボット活用で電話対応課題を解決

電話対応でよくある2つの課題と4つの効率化方法をご紹介！

無駄な「電話取次ぎ」を効率化したい！ボイスボットとは？

営業電話がうざい！3つの断り方と対処方法についてタイプ別に徹底解説！

固定電話は不要？今でも必要とされる5つの理由と自動化する方法について